Privacy Policy

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati connessi al sito e ai servizi CambiaOperatore è CEO Group S.r.l., con i riferimenti di contatto pubblicati nella pagina Informazioni legali e nel footer del sito.

Per richieste relative alla privacy, all’esercizio dei diritti o alla gestione dei dati personali puoi contattarci tramite i canali pubblicati sul sito.

Categorie di dati trattati

• dati di account e autenticazione, inclusi nome, cognome, email, provider di accesso e dati tecnici di sessione;
• dati inseriti nei form pubblici e nelle pratiche di luce, gas, voltura, internet, caldaia, clima, fotovoltaico, colonnina e assistenza;
• dati presenti nelle bollette e nei documenti caricati, inclusi POD, PDR, gestore, consumi, periodi di fatturazione, prezzi, indirizzi e informazioni contrattuali;
• dati di pagamento e coordinate IBAN quando richiesti dal flusso della pratica o dal fornitore scelto;
• contenuti delle email di servizio, dei promemoria pratica, dei ticket di assistenza e degli allegati inviati o ricevuti;
• log tecnici, audit log e dati di sicurezza necessari a tracciare accessi, modifiche e operazioni sulle pratiche.

Finalità del trattamento

• creare e gestire l’account utente;
• analizzare bollette e documenti per stimare spesa, risparmio e offerte compatibili;
• gestire pratiche, cambi offerta, volture, richieste di assistenza e comunicazioni operative;
• trasmettere i dati necessari ai fornitori o ai partner coinvolti nella pratica richiesta dall’utente;
• garantire sicurezza, prevenzione abusi, audit operativo e continuità del servizio;
• adempiere a obblighi amministrativi, contrattuali, fiscali o di legge.

Basi giuridiche

• esecuzione di misure precontrattuali e del rapporto richiesto dall’utente;
• adempimento di obblighi legali e regolatori applicabili al servizio;
• legittimo interesse del titolare alla sicurezza, alla tracciabilità delle operazioni e alla difesa dei propri diritti;
• consenso, quando richiesto in modo specifico per determinate attività o comunicazioni.

AI, OCR e analisi documentale

Per alcune pratiche, il sistema può utilizzare strumenti di estrazione automatica dei dati da bollette e documenti al solo fine di ricavare informazioni utili alla stima e alla gestione della pratica.

I risultati automatici possono essere soggetti a revisione interna quando i dati sono incompleti, incoerenti o non sufficientemente chiari.

Destinatari dei dati

• fornitori e partner coinvolti nella pratica richiesta dall’utente;
• fornitori tecnici per hosting, autenticazione, email operative, sicurezza, archiviazione e strumenti di analisi documentale;
• consulenti o soggetti autorizzati che assistono il titolare nella gestione tecnica, organizzativa o legale del servizio;
• autorità o soggetti pubblici nei casi previsti dalla legge.

Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione dell’account, della pratica richiesta, degli adempimenti collegati e delle esigenze di sicurezza e tracciabilità del servizio.

I tempi effettivi di conservazione possono variare in base alla tipologia di pratica, agli obblighi di legge, alla necessità di gestire contestazioni o alla conservazione di prove operative e contrattuali.

Diritti dell’interessato

• accesso ai dati personali;
• rettifica o aggiornamento dei dati inesatti;
• cancellazione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
• limitazione del trattamento;
• opposizione nei casi previsti dalla legge;
• portabilità dei dati, quando applicabile;
• reclamo all’autorità di controllo competente.

Aggiornamenti della policy

La presente informativa può essere aggiornata per adeguarsi a evoluzioni del servizio, nuove integrazioni tecniche, modifiche normative o cambiamenti organizzativi.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.